其實(shí)作為醫(yī)護(hù)人員，經(jīng)常要花費(fèi)大量的時(shí)間與病人打交道，長(zhǎng)期的壓力會(huì)導(dǎo)致情緒化的產(chǎn)生。首先要擺正心態(tài)，合理解壓，無論別人怎么說，自己要永遠(yuǎn)以傾聽者的身份自居，要以學(xué)習(xí)的精神去想，認(rèn)真總結(jié)別人的話。其次要學(xué)習(xí)必要的溝通技巧，溝通是人們通過語言或其他表達(dá)方式進(jìn)行思想和情感交流的行為。人們常說:“微笑是最好的語言”。以微笑待人,是人際交往中解決生疏、緊張的第一要素。護(hù)士淡妝上班,突出皮膚的自然光澤,在就醫(yī)者面前展示出清新的形象,這既是對(duì)他們的禮貌,同時(shí)也能給予他們實(shí)現(xiàn)求美目標(biāo)的信心。護(hù)士以熱情、飽滿的精神面貌,清晰、樸實(shí)的文雅舉止,優(yōu)美協(xié)調(diào)的姿態(tài),美觀合體的著裝,給就醫(yī)者得體的稱謂,以在溝通過程中產(chǎn)生易被接受的親切感。

掌握溝通技巧:

溝通的一般技巧:熱情誠懇,建立信任;尊重患者,保護(hù)隱私;語言通俗易懂,便于理解接受;用心傾聽,及時(shí)反應(yīng)。溝通時(shí)語調(diào)應(yīng)平和、溫柔,以適當(dāng)?shù)恼Z速表達(dá)信息內(nèi)容,可以適當(dāng)?shù)耐ｎD,恰當(dāng)?shù)氖褂靡恍┯哪Z言還可以幫助患者釋放情緒上的緊張感,從而使就醫(yī)者在心理和生理上得到放松?？傊?以溫和的態(tài)度與就醫(yī)者交流,可使醫(yī)患之間距離貼近,運(yùn)用誠實(shí)可信、專業(yè)嫻熟及就醫(yī)者能夠理解的語言與其進(jìn)行溝通,可使其倍感親切,從而,達(dá)到有效溝通,增強(qiáng)就醫(yī)者的信心,避免不必要的醫(yī)療糾紛。 

加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí):

接診者在掌握常規(guī)專業(yè)技術(shù)的基礎(chǔ)上,應(yīng)不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)的培養(yǎng)、知識(shí)的更新和技能的提高,以能適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變及社會(huì)發(fā)展的需求。刻苦鉆研專業(yè)知識(shí),努力完善各種技能,注意相關(guān)學(xué)科的學(xué)習(xí),提高學(xué)科修養(yǎng)。隨著醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展、更新,門診接診工作已不再是簡(jiǎn)單的模式化操作,而是科學(xué)的、復(fù)雜的、多學(xué)科性的實(shí)踐應(yīng)用操作,這就要求接診者應(yīng)不斷地加強(qiáng)專業(yè)及相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),在掌握精湛的專業(yè)理論、嫻熟的專業(yè)操作技術(shù)的同時(shí),還應(yīng)注意心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、美學(xué)、倫理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)以及計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的學(xué)習(xí),也只有這樣,才能對(duì)患者的生理、心理、社會(huì)做出全面、正確的判定、診斷、護(hù)理、評(píng)價(jià)。

醫(yī)護(hù)人員要有嚴(yán)謹(jǐn)、客觀的工作作風(fēng)、嫻熟的業(yè)務(wù)技術(shù)以及良好的溝通技巧,建立良好的醫(yī)患關(guān)系,提高工作質(zhì)量,提高就醫(yī)者的滿意度, 減少醫(yī)療糾紛,營(yíng)造良好的醫(yī)療氛圍。

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