最近一部《人民的名義》大火，隨著電視劇的熱播，“丁義珍”式窗口也火了起來。那么什么叫做“丁義珍”式窗口呢？在電視劇中，某事業(yè)單位的服務(wù)窗口不高不低，大概到一般人腰部的位置，個(gè)子稍微高點(diǎn)就得卑躬屈膝，低點(diǎn)的也得把腰彎成90度，才能與窗口內(nèi)坐著的工作人員對(duì)話。藝術(shù)果然來源于生活，在現(xiàn)實(shí)生活中，這樣的服務(wù)窗口也不少見，被稱之為“丁義珍式”服務(wù)窗口。

有一些醫(yī)院也出現(xiàn)“丁義珍”服務(wù)窗口，患者咨詢需要彎腰或半蹲。因此，從醫(yī)院設(shè)計(jì)的層面來說，一定要注意避免“丁義珍式”服務(wù)窗口，咨詢、收費(fèi)、取藥、檢驗(yàn)等服務(wù)窗口要設(shè)置合理的高度，根據(jù)實(shí)際需要提供座椅，為患者營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境。   

醫(yī)院設(shè)計(jì)的人性化設(shè)計(jì)，具體落實(shí)在服務(wù)窗口的設(shè)計(jì)上，就應(yīng)從患者的角度出發(fā)，對(duì)細(xì)節(jié)做人性化的設(shè)計(jì)處理。首先，服務(wù)窗口的導(dǎo)視設(shè)計(jì)應(yīng)直觀清晰，對(duì)服務(wù)流程有簡(jiǎn)短明了的說明，讓患者能快速識(shí)別、盡快完成診療流程。其次，對(duì)窗口的高度和寬度要從實(shí)際出發(fā)，作科學(xué)合理的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，根據(jù)區(qū)域使用需求提供座椅，還可以增加語音設(shè)施，以方便患者和醫(yī)護(hù)人員交流，盡量讓患者在整個(gè)診療流程中感覺到方便、舒適。 

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